Entrevista con Melvin Phelipot, responsable de almacén, y Oskar Melki, responsable de clientes en Hive – región parisina
En Hive, nada se deja al azar. Desde la inspección del producto hasta la preparación y el envío de los pedidos de Jack Meal, cada paso cuenta. Más allá de la logística, también hay decisiones humanas y ambientales: trabajar en equipo, afrontar los desafíos juntos, minimizar los residuos, evitar el plástico innecesario y reducir el transporte innecesario.
1. Melvin, ¿puedes contarnos sobre tus antecedentes y qué te llevó a querer trabajar en logística?
Durante mi carrera académica, tuve la oportunidad de realizar varias prácticas en logística, especialmente en el transporte de obras de arte y el traslado de animales vivos entre zoológicos y santuarios. Estas experiencias marcaron el inicio de mi participación en este campo.
Después me incorporé a Amazon durante cinco años, en una cadena de suministro extremadamente robusta. Estos años fueron muy enriquecedores, tanto a nivel profesional (gestionando operaciones con hasta 50.000 paquetes al día y gestionando equipos de entre 100 y 350 empleados) como a nivel personal, donde aprendí mucho sobre liderazgo y adaptabilidad.
2. En Hive, trabajas con marcas de impacto. ¿Cómo cambia esto tu enfoque en la profesión?
Trabajar con marcas de impacto transforma profundamente nuestro enfoque. Más allá del rendimiento operativo, tenemos una responsabilidad adicional: cumplir con los compromisos sociales y ambientales de nuestros socios.
Ejercemos una vigilancia rigurosa en cada etapa para garantizar la integridad del producto y asegurar que la experiencia del cliente refleje los valores perdurables de la marca. Esto implica un diálogo constante, una alta capacidad de respuesta y una ejecución meticulosa.
Cada detalle cuenta: cumplimiento, calidad, precisión. La logística suele ser el último eslabón visible para el cliente final: debe ser impecable.
3. Reducir el plástico y el exceso de embalaje es un verdadero reto. ¿Cómo lo abordas a diario?
En Hive, este reto se aborda de forma estructurada y colaborativa. Contamos con un departamento dedicado al embalaje y transporte. Su misión: identificar y obtener soluciones más respetuosas con el medio ambiente, como materiales reciclados o alternativas al plástico.
Este departamento también trabaja con nuestros transportistas para promover soluciones de entrega más sostenibles: vehículos eléctricos, carga optimizada, reducción de viajes en vacío.
Este enfoque —innovación, colaboración y responsabilidad— nos permite integrar la sostenibilidad en el corazón de nuestras operaciones.
4. ¿Cuál es su filosofía a la hora de preparar un pedido?
Preparar un pedido significa preparar un paquete tal como nos gustaría recibirlo. Prestamos especial atención a la calidad del embalaje para proteger los productos durante todo el proceso logístico. Seguimos estrictamente las directrices de cada marca para que la experiencia de desempaquetado refleje fielmente su identidad.
Para lograrlo, invertimos mucho en formación: cuidado, precisión, atención al detalle.
5. ¿Cómo logra conciliar el rendimiento logístico y el impacto ambiental/humano?
Nos esforzamos por lograr un equilibrio responsable. Esto implica optimizar el embalaje, utilizar materiales reciclados, trabajar con transportistas menos contaminantes y, además, prestar atención constante a la seguridad y el bienestar de nuestros equipos.
Celebramos el progreso con nuestros socios y asumimos la responsabilidad de medir nuestro impacto, para avanzar hacia prácticas más éticas y sostenibles.
6. ¿Qué papel juega el elemento humano en su equipo y en su estilo de gestión?
Me considero un gestor de personas . Las personas son el centro: desde el preparador de pedidos hasta el supervisor, todos forman parte del mismo colectivo. Si un eslabón de la cadena encuentra una dificultad, todo el equipo se moviliza.
En Hive, estos valores son fuertes: implicación de los equipos en las decisiones operativas, integración de pasantes y aprendices, diversidad y mezcla en nuestros almacenes, así como en la sede de Berlín, donde muchas nacionalidades coexisten y enriquecen los intercambios.
7. En su opinión, ¿cuáles son los próximos retos para hacer la logística aún más sostenible?
Los retos son numerosos: integrar aún más la circularidad, promover la economía local para reducir el transporte y seguir innovando hacia soluciones más limpias. Es un largo camino, pero los principales actores del sector tienen un papel clave que desempeñar para impulsar el progreso de toda la industria.
8. Si hubiera una cosa que quisiera que el público supiera sobre su profesión, ¿qué sería?
Los trabajos de logística suelen estar infravalorados, a pesar de su papel esencial. Los equipos realizan un trabajo inmenso para garantizar que cada cliente tenga una experiencia de calidad. Estos héroes anónimos merecen un mayor reconocimiento por el valor que aportan.
9. Por último, ¿si tuvieras que resumir a Jack Meal en una palabra?
Virtuoso.
