Rencontre avec Melvin Phelipot, chef d’entrepôt, et Oskar Melki, responsable client chez Hive – Région parisienne
Chez Hive, rien n’est laissé au hasard. Du contrôle des produits à la préparation et à l’envoi des commandes Jack Meal, chaque geste compte. Derrière la logistique, il y a aussi des choix humains et environnementaux : travailler en équipe, et répondre ensembles aux défis et, limiter les déchets, éviter le plastique inutile, réduire les transports superflus.
1. Melvin, pouvez-vous nous parler de votre parcours et de ce qui vous a donné envie de travailler dans la logistique ?
Au cours de mon parcours académique, j’ai eu l’opportunité d’effectuer plusieurs stages en logistique, notamment dans le transport d’œuvres d’art et dans le transfert d’animaux vivants, entre zoos ou sanctuaires. Ces expériences ont marqué le début de mon engagement dans ce domaine.
J’ai ensuite rejoint Amazon pendant cinq ans, au sein d’une chaîne logistique extrêmement robuste. Ces années ont été très formatrices, tant sur le plan professionnel — gestion d’opérations traitant jusqu’à 50 000 colis par jour, management d’équipes de 100 à 350 collaborateurs — que sur le plan personnel, où j’ai beaucoup appris en matière de leadership et d’adaptabilité.
2. Chez Hive, vous travaillez avec des marques à impact. Qu’est-ce que cela change dans votre façon de concevoir le métier ?
Travailler avec des marques à impact transforme profondément notre approche. Au-delà de la performance opérationnelle, nous avons une responsabilité supplémentaire : être à la hauteur des engagements sociaux et écologiques de nos partenaires.
Nous faisons preuve d’une vigilance accrue à chaque étape pour garantir l’intégrité du produit et veiller à ce que l’expérience client reflète les valeurs durables de la marque. Cela implique un dialogue constant, une grande réactivité et un souci de précision dans l’exécution.
Chaque détail compte : conformité, qualité, précision. La logistique est souvent le dernier maillon visible par le client final — elle doit être irréprochable.
3. La réduction du plastique et du suremballage est un vrai défi. Comment l’abordez-vous au quotidien ?
Chez Hive, ce défi est traité de manière structurée et collaborative. Nous disposons d’un département dédié aux emballages et au transport. Sa mission : identifier et sourcer des solutions plus respectueuses de l’environnement, comme des matériaux recyclés ou des alternatives au plastique.
Ce département travaille également avec nos transporteurs pour favoriser des solutions de livraison plus durables : véhicules électriques, optimisation du remplissage, réduction des trajets à vide.
Cette approche — innovation, collaboration et responsabilité — nous permet d’intégrer la durabilité au cœur de nos opérations.
4. Quelle est votre philosophie quand il s’agit de préparer une commande ?
Préparer une commande, c’est préparer un colis comme nous aimerions le recevoir. Nous accordons une attention particulière à la qualité de l’emballage pour protéger les produits tout au long du parcours logistique. Nous suivons strictement les guidelines de chaque marque afin que l’expérience d’unboxing reflète fidèlement son identité.
Pour cela, nous investissons beaucoup dans la formation : soin, précision, sens du détail.
5. Comment parvenez-vous à concilier performance logistique et impact environnemental / humain ?
Nous cherchons à atteindre un équilibre responsable. Cela passe par l’optimisation des emballages, le recours à des matériaux recyclés, le travail avec des transporteurs moins polluants, mais aussi par une attention constante à la sécurité et au bien-être des équipes.
Nous célébrons les progrès avec nos partenaires et assumons la responsabilité de mesurer notre impact, pour avancer vers des pratiques plus éthiques et durables.
6. Quelle place tient l’humain dans votre équipe et votre façon de manager ?
Je me considère comme un people manager. L’humain est au centre : du préparateur de commandes au superviseur, chacun fait partie d’un même collectif. Si un maillon rencontre une difficulté, c’est toute l’équipe qui se mobilise.
Chez Hive, ces valeurs sont fortes : implication des équipes dans les décisions opérationnelles, intégration de stagiaires et d’alternants, diversité et mixité dans nos entrepôts comme au siège de Berlin, où de nombreuses nationalités cohabitent et enrichissent les échanges.
7. Selon vous, quels sont les prochains défis pour rendre la logistique encore plus durable ?
Les enjeux sont nombreux : intégrer davantage la circularité, favoriser l’économie locale pour réduire les trajets, poursuivre l’innovation vers des solutions plus propres. Le chemin est long, mais les grands acteurs du secteur ont un rôle majeur à jouer pour entraîner l’ensemble de la filière.
8. S’il y avait une chose que vous voudriez que le public sache de votre métier, ce serait quoi ?
Les métiers de la logistique restent souvent sous-estimés, alors qu’ils sont essentiels. Les équipes accomplissent un travail considérable pour garantir que chaque client vive une expérience de qualité. Ce sont des acteurs de l’ombre qui méritent d’être mieux reconnus pour la valeur qu’ils apportent.
9. Enfin, si vous deviez résumer Jack Meal en un mot ?
Vertueux.
