Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE RÉTRACTATION

Mise à jour: 26/05/2026

Introduction 

Jack Meal conçoit, fabrique et commercialise une gamme d’accessoires alimentaires innovants destinés à simplifier et enrichir l’expérience culinaire du quotidien. À travers son Site, Jack Meal propose à ses Clients la vente en ligne de ces Produits.

La présente Politique de Retour et de Rétractation désigne les conditions régissant l'annulation des Commandes et le retour de Produits achetés sur le Site ou en magasin (la « Politique »)

En cas de contradiction entre les Conditions Générales et les présentes, la Politique de Retour et de Rétractation prévaut en ce qui concerne le traitement des retours, de rétractations, échanges et remboursement.

Aucune modification de cette Politique ne peut nous être opposée, à moins que nous l'ayons acceptée par écrit.

Article 1. Définitions

Les termes employés ci-après ont, dans les présentes CGV, la signification suivante :

« Client » désigne le cocontractant de Jack Meal, qui garantit avoir la qualité de consommateur telle que définie par le droit français et la jurisprudence française. 

« Commande » : désigne l'achat de Produits par un Client sur le Site.

« Compte » : désigne l'espace dédié au Client associé à l'ensemble des données fournies par le Client, hébergé sur le Site. L'accès au Compte se fait grâce aux identifiants du Client.

« Produits » : désigne l'ensemble des produits commercialisés par Jack Meal sur le Site, accessibles sur la page « La boutique».

« Site » : désigne le site internet de Jack Meal accessible à l'adresse suivante : JackMeal.com

Article 2. Retours, Rétractation, Echange et Livraison 

2.1. Rétractation

Jack Meal offre au Client un droit de retour d’un (1) an à compter de la date de réception des Produits, sans avoir à justifier de motif. Les avantages obtenus lors de l’achat de Produits, tels que ceux prévus par les offres promotionnelles, seront intégralement annulés et perdus en cas de rétractation du Client.

Afin d’exercer son droit de rétractation, le Client peut utiliser le formulaire de rétractation en annexe 1 ci-dessous, ou envoyer un mail à contact@jackmeal.com. Un accusé de réception vous sera envoyé par email. 

2.2. Retours

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Jack Meal. Le Client peut télécharger son étiquette de retour prépayée directement depuis son portail client sur jackmeal.com, ou en en faisant la demande à contact@jackmeal.com.

Le produit devra être retourné à l’état neuf, non utilisé et non lavé ; dans un état impeccable, sans aucune trace d’usure, de salissure ou de détérioration ; dans son emballage d’origine intact, avec les étiquettes toujours accrochées ; complet, avec tous ses accessoires et documents inclus ; accompagné de la facture d’achat. Tout retour doit se faire à l’adresse postale suivante :

JACK MEAL chez HIVE FC PAR1 SAS Entrepots Hive Gmb

2 Rue Eugene Pottier

95670 MARLY LA VILLE

Il est recommandé au Client de conserver la preuve d’expédition et la facture d’achat et ce jusqu’au remboursement complet de votre retour.

Cette procédure s’appliquant même dans le cas où la Commande en ligne aurait été payée en magasin.

Les achats effectués dans un magasin Jack Meal en France doivent être retournés directement dans le magasin Jack Meal. Le produit devra être retourné à l’état neuf, non porté ou non utilisé, dans son conditionnement et son emballage d’origine, accompagné de la facture. Jack Meal accepte le retour dans un délai de 365 jours à compter de la date d’achat, tel qu’indiqué sur la facture, et sous réserve des conditions du Produit ci-dessous mentionnées. 

2.3. La perte du droit de Rétractation et l’exclusion des Retours 

Les Produits devront être retournés intacts, complets, non utilisés, non lavés, dans leur emballage d’origine, avec leur emballage intact et les étiquettes accrochées, et accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices et étiquettes.

Le droit de rétractation ne peut être exercé, et le retour du Produit ne sera pas accepté dans les cas suivants :

  • les Produits ont été personnalisés, modifiés, ajustés ou confectionnés selon les spécifications du Client, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.

  • Les Produits qui auront été descellés par le Client après la livraison de même que les Produits incomplets, détériorés, endommagés, salis, ou présentant des traces d’usage ne pourront faire l’objet du droit de rétractation, pour des raisons d’hygiène. 

  • Les Produits en promotion ou des cartes cadeaux

Le non-respect de ces conditions entraîne la perte du droit de rétractation, et le Produit ne sera ni repris, ni échangé, ni remboursé.

2.4. Echange 

Le Client peut demander l’échange d’un produit contre le même produit, ou un autre produit de valeur équivalente. Jack Meal n’offre pas de service d’échange par courrier. les échanges doivent être effectués dans les conditions prévues à la partie « Retours » ci-dessus et relatif aux retours en magasin. 

2.5. Remboursement

En cas d'exercice valide du droit de rétractation et/ou si les conditions de retours sont respectées et Jack Meal accepte le produit retourné, Jack Meal remboursera au Client l'intégralité des sommes versées au titre de la Commande concernée, hormis les frais de livraison.

Le remboursement interviendra dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception effective du Produit retourné par Jack Meal, selon les modalités prévues ci-dessus.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire du Client et à condition qu'aucun frais supplémentaire n'en résulte pour lui.

Le remboursement interviendra dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception effective du Produit retourné par Jack Meal, selon les modalités prévues ci-dessus.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire du Client et à condition qu’aucun frais supplémentaire n’en résulte pour lui.

Annexe 1

Formulaire de rétractation

À l'attention de JACK MEAL / Climate House

39 rue du Caire

75002 PARIS

Je vous notifie par la présente ma rétractation au CGV portant sur la vente du Produit ci-dessous :

— Commandé le .................../ délivrée le ...................

— Description du Produit ...................

— Adresse du Client : ...................

— Date : ...................